社内ITヘルプデスクボット

概要

社内の IT の問い合わせに FAQ から答え、解決しないときは担当者へメールで引き継ぐ、Dify の Chatflow アプリです。 DSL ファイルを読み込み、ナレッジに FAQ を登録すれば動きます。 ■ できること ・VPN・パスワード・PC 設定・Microsoft 365 などの質問に、ナレッジの FAQ をもとに手順を番号付きで回答 ・FAQ にない質問や「担当者につないで」と言われたときは、会話を【問い合わせ内容】【試した対処法】【現在の状況】に要約して見せ、同意を得てからメールアドレスを聞いて担当者へメールで引き継ぎ（質問者は CC と返信先に入るので、担当者がそのまま返信できます） ・メールアドレスでない入力は弾いて再入力を促し、IT 以外の質問は対象外と丁寧に伝えます ■ 納品物 ・Dify の DSL ファイル（Chatflow、25ノード） ・ナレッジに登録する架空の FAQ 3ファイル（VPN・ネットワーク／PC・アカウント／Microsoft 365） ・導入手順書（プラグイン設定、ナレッジの分割設定、メール送信の設定、自社向けに変えるところ） ・動作確認用のテスト観点（正常系8件・異常系8件） 導入手順書では、ナレッジの分割設定を具体的な値で示しています。既定の設定のままだと FAQ が細かく分断され、手順の本文が回答に入らなくなるためです（出品者の環境で確認済み）。 ■ 必要なもの ・Dify（クラウド版またはセルフホスト版。2026年10月にクラウド版で動作確認） ・Anthropic（Claude）の API キー（ほかのモデルに替えることもできます） ・ナレッジ用の埋め込みモデル（OpenAI・Azure OpenAI・Cohere など） ・Dify の Email プラグインと、送信用の SMTP アカウント ■ 含まないもの ・Dify の環境、AI モデルや埋め込みの利用料（購入者の環境・契約を使います） ・自社 FAQ の作成と登録の代行 ・チャットボットの設計書の全文（設計の考え方や他のボットの設計書は、別出品の「Dify設計テンプレート集」に入っています） ■ サポート ・納品後30日間、取引ページで導入のご質問と不具合のご相談に対応します